FAQ – Häufige Fragen
In unserem Hilfebereich findest Du Antworten auf all Deine Fragen. Suche hier nach Deiner Frage oder wähle unten Dein Thema aus. Sollte Deine Frage trotzdem nicht beantwortet werden, kontaktiere uns gerne.
Bestellung
Ist das Einkaufen bei toppferdezubehor.com sicher?
Deine Sicherheit ist uns sehr wichtig. Damit du stets ein gutes Gefühl beim Einkaufen behältst, versuchen wir stets mit unserem Service für deine Anliegen und Probleme zur Verfügung zu stehen. Wir arbeiten mit etablierten, unabhängigen Drittanbietern für den Käuferschutz zusammen. Diese Plattformen bieten dir zusätzlichen Schutz und die Möglichkeit, anhand von Käuferrezensionen Vertrauen aufzubauen. Zudem kannst du deinen Einkauf anschließend bewerten.
Wann wird meine Bestellung versendet?
Wenn alle Artikel deiner Bestellung auf Lager sind, wird sie unverzüglich der Lagerlogistik übergeben. Bei Bestellungen an Werktagen wird deine Bestellung noch am selben Tag verpackt und unserem Versanddienstleister übergeben. Sollte ein Artikel nicht auf Lager sein, kannst du die Lieferzeit der Produktanzeige entnehmen. Falls sich die Lieferzeiten deiner Wunschartikel stark unterscheiden und du eine Teillieferung wünschst, darfst du unserem Serviceteam diesen Wunsch jederzeit mitteilen.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn dir bei der Bestellung ein Fehler unterlaufen ist, kontaktiere uns bitte unverzüglich. Solange die Bestellung noch nicht unterwegs zu dir ist, können wir sie stornieren oder in Einzelfällen auch ändern. Falls das Paket bereits versandt wurde, musst du die Ware retournieren und neu bestellen.
Was muss ich bei einer Bestellung ins Ausland beachten?
Bitte beachte, dass bei einer Bestellung außerhalb des europäischen Wirtschaftsraums weitere Zölle, Steuern oder Gebühren anfallen können, die du an die zuständige Behörde in deinem Land zahlen musst. Bitte erkundige dich vorab über die genauen Regelungen.
Wie lange gelten Rabatte?
Rabattaktionen sind meist zeitlich begrenzt und beinhalten in der Regel weitere Bedingungen. Diese kannst du den Aktionsbedingungen entnehmen. Im Zweifelsfall steht dir unser Serviceteam gerne für Fragen zur Verfügung.
Rücksendung
Ist meine Retoure kostenfrei?
Ja, innerhalb Deutschlands ist die Rücksendung innerhalb eines bestimmten Zeitraums kostenlos – vorausgesetzt, du nutzt das Retourenlabel aus deinem Kundenkonto oder dem Selfservice. Ohne dieses Label musst du die Rücksendekosten selbst tragen.
Wie sende ich Artikel zurück?
- Retourschein ausfüllen und beilegen.
- Ware sicher verpacken.
- Retourenlabel aus dem Kundenkonto oder Selfservice sichtbar aufkleben.
- Kein Drucker? Zeige einfach den QR-Code vom Retourenlabel in einer Filiale vor – dort wird das Label für dich gedruckt.
Wie funktioniert ein Umtausch?
Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Bitte bestelle den gewünschten Artikel neu und sende den ursprünglichen Artikel zurück. Eine Verrechnung der Rechnungsbeträge erfolgt nicht.
Wo finde ich das Retourenlabel?
Im Kundenkonto oder im Selfservice. Wenn du es nicht findest, hilft dir unser Serviceteam gerne weiter.
Wie lange kann ich Artikel zurückschicken?
Du hast einen bestimmten Zeitraum nach Erhalt der Ware Zeit. Bei Teillieferungen gilt das Datum des zuletzt eingetroffenen Pakets.
Wann erfolgt die Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung der Retoure erfolgt die Erstattung in der Regel innerhalb weniger Werktage, sofern die Ware einwandfrei ist.
Kann ich einen konfigurierten oder personalisierten Artikel zurücksenden?
Personalisierte, konfigurierte oder gravierte Artikel sind vom Widerruf ausgeschlossen.
Lieferung
Ist eine Teillieferung möglich?
Aus Umweltschutzgründen verzichten wir auf vorzeitige Teillieferungen. Wenn ein Teil deiner Bestellung bereits auf Lager ist, können wir dir diesen dennoch gerne vorab zukommen lassen. Kontaktiere hierfür bitte unser Serviceteam.
Ist es möglich, meine Bestellung an eine Packstation liefern zu lassen?
Gerne senden wir dir das Paket auch an eine Packstation. Gib dazu einfach bei deiner Lieferadresse deine Kennung sowie die Adresse der Packstation an.
Kann ich auch eine Expresslieferung auswählen?
Im Regelfall liefert unser Versanddienstleister innerhalb Deutschlands auch beim Standardversand sehr zügig. Möchtest du trotzdem auf Nummer sicher gehen, kannst du unsere Express-Versandoption wählen.
Mein Paket konnte nicht zugestellt werden, was muss ich tun?
Überprüfe zuerst den Grund in der Sendungsverfolgung. In den meisten Fällen liegt ein Schreibfehler in der Anschrift vor. Wenn dies zutrifft, geht das Paket an uns zurück. Bitte kontaktiere unser Serviceteam, damit der Fehler berichtigt und das Paket erneut zugesendet werden kann.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten betragen einen festen Betrag pro Bestellung. Ab einem bestimmten Einkaufswert ist der Versand für dich sogar kostenfrei.
Ist der Versand ins Ausland möglich?
Ja, wir versenden unsere Ware weltweit.
Mit welchem Paketdienst wird meine Bestellung versendet?
Wir versenden unsere Pakete standardmäßig mit etablierten Versanddienstleistern.
Ich habe ein beschädigtes Paket erhalten, was tun?
Wir verpacken unsere Ware mit höchster Sorgfalt. Verwende im Falle eines Rückversandes eine andere, geeignete Kartonage, sodass die retournierte Ware unversehrt bei uns eintreffen kann.
Ist einer deiner Artikel beschädigt oder fehlt ganz?
Bitte kontaktiere uns hierzu umgehend nach Erhalt des Pakets. Es ist wichtig, dass das beschädigte Paket in dem Zustand dokumentiert (z.B. fotografiert) wird, in welchem es bei dir eingetroffen ist.
Zahlung
Kann ich auch per Rechnung bezahlen?
Der Kauf auf Rechnung wird bei uns für bestimmte Länder angeboten. Ein Kundenkonto ist hierfür nicht notwendig.
Wie finde ich heraus, ob schon alle Rechnungen bezahlt wurden?
Bei Fragen zu offenen Rechnungen oder Zahlungseingängen kannst du dich jederzeit bei uns melden.
Ich habe eine Zahlungserinnerung/Mahnung erhalten, was kann ich tun?
Wende dich bitte unverzüglich an unser Serviceteam, damit wir dies im Einzelfall prüfen können.
Welche Zahlungsarten stehen mir zur Verfügung?
Wir bieten dir viele verschiedene Zahlungsarten an, darunter Kauf auf Rechnung, PayPal, Kreditkarte, Vorkasse und weitere.
Mein Konto
Muss ich mich für eine Bestellung registrieren?
Eine Registrierung ist bei uns nicht notwendig. Ein Kundenkonto bietet jedoch viele Vorteile, wie z.B. die Einsicht auf deinen Bestellstatus oder deine Bestellhistorie.
Sind meine Daten sicher?
Deine Daten werden bei uns mit höchster Sorgfalt und Sicherheit behandelt. Wir halten uns dabei streng an die geltenden Datenschutzrichtlinien.
Wie kann ich meine Bestellhistorie einsehen?
Logge dich hierzu einfach in dein Kundenkonto ein.
Wie kann ich meine Rechnungs-/Lieferadresse ändern?
Logge dich hierzu einfach in dein Kundenkonto ein und wähle den Punkt „Adressen“.
Ich habe mein Passwort vergessen, wie kann ich es zurücksetzen?
Klicke hierzu bei der Anmeldung auf die Auswahl „Passwort vergessen?“ und folge den Anweisungen.
Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?
Folge hierfür einfach den Anweisungen in jeder Newsletter E-Mail oder kontaktiere unser Serviceteam.
Gutscheine
Wo können Gutscheine erworben werden?
Du kannst unsere Geschenkgutscheine in unserem Onlineshop und in unserem Store erwerben.
Wo können Gutscheine eingelöst werden?
Geschenkgutscheine können in unserem Onlineshop, dem Store und an jedem Messestand von uns eingelöst werden.
Kann ich einen Teilbetrag meines Geschenkgutscheins einlösen?
Das Einlösen eines Teilbetrags ist selbstverständlich möglich.
Kann ich meinen Gutschein mit Aktionen kombinieren?
Wenn es in den Aktionsbedingungen nicht explizit ausgeschlossen ist, können Geschenkgutscheine gerne mit aktuellen Aktionen kombiniert werden.
Wo kann ich das Guthaben meines Geschenkgutscheins einsehen?
Das Guthaben kannst du jederzeit bei unserem Team erfragen.
Kann ich nach Abschluss einer Bestellung einen Gutschein nachträglich hinzufügen?
Geschenkgutscheine können nur vor Abschluss des Bestellvorgangs eingelöst werden.
Ich habe mehrere Gutscheine, kann ich diese in einer Bestellung einlösen?
Gerne kannst du mehrere Geschenkgutscheine innerhalb der gleichen Bestellung einlösen. Rabattcodes können hingegen nur einzeln genutzt werden.
Wo kann ich meinen Gutscheincode eingeben?
In deinem Warenkorb findest du das Feld „Gutschein hinzufügen“.
Was passiert mit meinem Gutschein im Falle einer Retoure?
Dir wird der Betrag des Gutscheines unter dem dir bekannten Gutscheincode gutgeschrieben.
Größen
Wie rechne ich italienische/französische Größen in die mir bekannte deutsche Größe um?
Wir geben bei unseren Produkten stets beide Größen an.
Wie fallen die Größen der Hersteller aus?
Wir geben unsere Größen als europäische Maße an. Bei Fragen kontaktiere gerne unser Serviceteam.
Wie kann ich die Größe meiner Stiefel oder Chaps herausfinden?
Die richtige Größe zu finden, ist nicht immer einfach. Wichtig ist, dass die Maße vorher richtig bestimmt werden. Die Tabellen sind als Bilder beim jeweiligen Produkt hinterlegt.
Kann ich weitere Größen zur Auswahl bestellen?
Wenn du dir unsicher bist, darfst du gerne zwei oder mehrere Größen bestellen und zuhause anprobieren.
Reklamation
Welchen Anspruch habe ich bei einer Reklamation?
Generell besteht die gesetzliche Gewährleistung. Bitte kontaktiere im Falle einer Reklamation immer unser Serviceteam, bevor du Ware einsendest.
Ich habe eine Reklamation, wie gehe ich vor?
Bitte kontaktiere zunächst unser Serviceteam, um das weitere Vorgehen zu besprechen.
Wer übernimmt die Versandkosten im Falle einer Reklamation?
Muss eine Ware zur Prüfung oder Reparatur eingesendet werden, werden die Versandkosten selbstverständlich von uns übernommen.
Wann erhalte ich bei einer Einsendung meinen Artikel zurück?
Die Bearbeitungszeit hängt stark vom Einzelfall ab. Wir geben uns stets größte Mühe, den Prozess schnellstmöglich abzuwickeln.